株式会社ファンケルは、4月1日から全店舗で新たに「ファンケル 接客アプリ」を導入します。このアプリは、スタッフが手元のスマートフォンでお客様の製品購入履歴や過去の接客情報を簡単に確認できるように設計されています。これまで、接客に必要な情報はPOSレジやタブレット端末、店舗PCなどに分散していたため、スタッフは必要なデータを探すのに時間を要していました。
しかし、このアプリの導入により、約1,000人のファンケルショップスタッフがヒアリングを基に開発した機能を活用することで、よりスムーズな接客が実現します。具体的には、直営通販や店舗での購入実績、カウンセリング履歴などを即座に確認できるため、顧客とのコミュニケーションが一層深まります。
さらに、アプリには在庫確認機能も搭載されており、自店舗だけでなく他店舗の在庫状況も把握できるため、お客様からのお問い合わせに迅速に対応することが可能です。これにより、スタッフの在庫確認にかかる時間も大幅に短縮され、より効率的な接客が実現します。
ファンケルショップは、リアル店舗ならではの体験価値を提供する情報発信基地として、今後もお客様に寄り添ったサービスを展開していきます。全152店舗での導入が進むこのアプリは、2025年3月までに全店舗で利用可能となる予定です。ファンケルの新しい接客アプローチに、ぜひご期待ください。
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