EC市場における化粧品購入の実態調査が、ディーエムソリューションズ株式会社の「ウルロジ」により実施されました。対象は全国の20-40代女性500名で、スキンケア用品が76.2%と最も多く購入されていることが分かりました。特に、コロナ禍における「おうち時間」の増加が、ECでの購買行動を後押ししていると考えられます。
調査結果から、ECサイトでの購入時に感じる不安の一つが「テスターを試せないこと」で、51.6%の女性がこの点に不安を抱いていることが明らかになりました。特にスキンケア商品では、使用感やテクスチャーの確認が重要視され、ユーザーは他の消費者の口コミやレビューを重視しています。58.1%が「多様な使用者による口コミ」を求めており、UGC（User Generated Content）が商品の信頼性を高め、不安を解消する鍵となることが示唆されています。
さらに、ECサイトの情報過多が「選択疲れ」を引き起こし、63.0%のユーザーがこの問題を感じています。ユーザーは「成分や肌悩みによる絞り込み検索機能」や「信頼できる情報源による製品比較」を求めており、UI/UXの工夫が重要であるとされています。
また、配送体験も顧客満足度に影響を与え、「過剰梱包」が29.8%のユーザーから不満として挙げられています。適正な梱包が求められる中、開封体験も含めた物流プロセス全体の質がリピート購入に繋がるため、EC運営側はこの点に注力する必要があります。
この調査結果は、EC運営者が顧客のニーズを理解し、サービス改善に役立てるための貴重なデータとなります。ウルロジでは、こうした調査を基に、EC事業者が直面する課題を解決し、顧客満足度向上に貢献することを目指しています。興味のある方は、ぜひ詳細を確認してみてください。
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